Klachten over rechtsbijstandverzekeringen stijgen in één jaar met 24,8 procent

In dit artikel:

Nederlandse verzekeraars kregen in 2025 ongeveer 121.000 klachten, blijkt uit een jaarlijkse uitvraag van de Autoriteit Financiële Markten (AFM) onder 170 aanbieders. Dat waren er 3,2 procent minder dan in 2024. Volgens de AFM daalt het totale aantal klachten al sinds 2022 jaarlijks.

De ontwikkeling verschilde sterk per verzekering. Zorgverzekeringen waren met 54.900 klachten de grootste categorie, maar het aantal meldingen daalde met 6,8 procent. Ook over levensverzekeringen werd minder geklaagd: 12.600 meldingen, een afname van 16,6 procent. Bij schadeverzekeringen steeg het aantal klachten juist met 5,1 procent tot 53.700.

Binnen die groep valt vooral de stijging bij rechtsbijstandverzekeringen op. Daar nam het aantal klachten in één jaar met 24,8 procent toe. De AFM heeft nog geen verklaring en wil hierover met verzekeraars en andere marktpartijen in gesprek. Een klacht bewijst bovendien niet automatisch dat een verzekeraar een fout heeft gemaakt. De toename kan te maken hebben met meer conflicten, onduidelijke verwachtingen, polisvoorwaarden of de afhandeling van dossiers.

Bij rechtsbijstandverzekeringen zijn de gekozen modules, de voorwaarden en het moment waarop een conflict ontstond bepalend. Niet iedere polis dekt bijvoorbeeld arbeidsconflicten, verkeerszaken of burengeschillen, en soms geldt een wachttijd. Bij een afwijzing adviseert de AFM daarom om een schriftelijke uitleg met de exacte grondslag te vragen.

Verzekeraars handelden klachten gemiddeld wel sneller af: de behandeling duurde 15,5 dagen in 2025, tegenover 19,4 dagen een jaar eerder. Consumenten die het niet eens zijn met een beslissing moeten eerst de interne klachtenprocedure van hun verzekeraar doorlopen. Pas daarna kunnen zij, als aan de voorwaarden is voldaan en de verzekeraar is aangesloten, naar Kifid. Het is verstandig de klacht en alle relevante documenten schriftelijk vast te leggen en telefonische afspraken per e-mail te laten bevestigen.