Hij wilde zijn pensioen uitstellen, maar zijn verzekering liep af: Kifid stelt ruim €91.000 schade vast

In dit artikel:

Een Luxemburgse pensioenverzekering van een klant liep op 27 februari 2025 af, op de dag dat hij 65 werd. De klant wilde de einddatum uitstellen, maar dat bleek na afloop van de polis niet meer mogelijk. De verzekeraar had de tussenpersoon vier keer gevraagd om hierover contact op te nemen: op 23 december 2024, 15 januari, 30 januari en 18 februari 2025. Die opvolging bleef uit. De polis kwam daardoor tot uitkering en de beleggingen werden verkocht.

De klant had de verzekering in 2015 afgesloten via een voorganger van SAA Verzekeringen. Een poging om de polis achteraf te herstellen mislukte. Zijn pensioen ging uiteindelijk in februari 2026 in. Over de tekortkoming van de tussenpersoon bestond geen verschil van mening; partijen verschilden wel over de hoogte van de schade. De klant claimde €785.703, onder meer op basis van een verondersteld rendement van tien procent per jaar tot zijn zeventigste.

Kifid achtte die toekomstige rendementsberekening te onzeker. Het klachteninstituut keek daarom naar de werkelijke ontwikkeling van de oorspronkelijke beleggingsportefeuille tot februari 2026. De commissie stelde €79.777,64 aan gemist koersrendement vast en €11.356,01 aan gemiste dividenden. De totale schade bedraagt daarmee €91.133,65, vermeerderd met wettelijke rente vanaf 1 februari 2026. Het advies van 8 september 2026 is niet bindend en uit de uitspraak blijkt niet dat het bedrag al is betaald.

De zaak onderstreept dat klanten zelf zicht moeten houden op belangrijke polisdata, ook als een adviseur de verzekering begeleidt. Het is verstandig schriftelijk vast te leggen welke keuze vóór de einddatum nodig is, wie berichten van de verzekeraar ontvangt en wie daarop actie onderneemt. Een agendaherinnering kan helpen, maar neemt de verantwoordelijkheid van de adviseur niet weg. Bij problemen zijn de polis, berichten, gespreksverslagen en berekeningen belangrijk. Wie Kifid wil inschakelen, moet eerst de interne klachtenprocedure doorlopen; doorgaans kan dat pas nadat de dienstverlener niet naar tevredenheid heeft opgelost of niet binnen acht weken reageert.